Rezultati istraživanja o percepciji idealnog posla, koje su na mladima u BiH proveli Molson Coors BH i agencija Hendal, pružili su uvid u način razmišljanja milenijalaca, generacije koja od poslodavca traži nešto više. Privlačenje i zadržavanje kvalitetnog kadra postaje sve veći izazov brojnih kompanija, a to vrlo dobro zna Dragana Mustapić, Human Resources Business Partner u MCBH. Šta sve podrazumijeva briga o ljudima od zaposlenja do mirovine, kako MCBH stvara ugodno radno iskustvo i zašto je danas važna inkluzivnost u međunarodnoj kompaniji neka su od pitanja na koja će nam Dragana odgovoriti i podijeliti djelić svog višegodišnjeg iskustva
Nedavno ste napravili veliko istraživanje među mladima BIH, koji su vas rezultati posebno fascinirali?
Rezultati istraživanja me ne iznenađuju, odraz su stanja cjelokupne trenutne ekonomske situacije u BiH. Nije mi drago vidjeti da zbog trenutnog stanja na tržištu rada veliki broj mladih razmišlja o odlasku na rad u inostranstvo i mislim da bi poslodavci u BIH mogli dati značajan doprinos zadržavanju mladih u zemlji. To također pokazuje i podatak da bi u zemlji ostalo 72% onih koji razmišljaju o odlasku, ako bi im se ponudio siguran, dobar posao. Zanimljiv je također podatak da mladima u BIH „siguran, dobar posao“ predstavlja dobre finansijske uslove, no jednako tako su od velike važnosti i drugi aspekti, poput ulaganja u edukaciju i razvoj zaposlenika, mogućnosti napredovanja, dobre radne atmosfere i međuljudskih odnosa, priznanja za dobro obavljen posao i sl. Koliko su ovi aspekti važni govori i podatak da bi više od 90% mladih odabralo kompaniju sa odličnom atmosferom i nešto nižim prihodima, a njih 73% bi se radije zaposlilo u kompaniji koja međuljudske odnose i saradnju među zaposlenicima stavlja ispred finansijskih uslova.
Prema Vašem ličnom iskustvu šta mladi u BIH traže, kakve poslove, čemu teže u profesionalnom razvoju?
Kada prilikom zapošljavanja pitamo kandidate šta očekuju od poslodavca, najčešći odgovori su: „siguran i stabilan posao“ i „mogućnost razvoja i napredovanja“ i to su posve prirodne želje. Siguran posao mladima prije svega znači finansijsku nazavisnost koja im omogućava osamostaljenje i planiranje budućnosti. Mladi su spremni na promjene, žele se ostvariti u profesionalnom smislu i spremni su učiti i razvijati svoje sposobnosti. Na pitanje šta ih je motivisalo da apliciraju baš za ovaj posao, čest je odgovor da im je želja raditi u internacionalnoj kompaniji. I nedavno istraživanje je pokazalo slične rezultate. Kompanija koja je vodeća kompanija u svom području privlači 78% mladih i slično tome, 77% mladih želi raditi u kompaniji koja proizvodi ili distribuiše svjetski poznate brandove.
Kako biste opisali MCBH kao kompaniju i zašto je baš MCBH poželjan poslodavac?
Molson Coors je jedan od najvećih globalnih proizvođača pića na svijetu s više od 90 izuzetnih brendova. Osim sjajnih brandova imamo i sjajne ljude i upravo su naši zaposlenici najveća vrijednost kompanije. Korporativna kultura i naše vrijednosti uvelike se poklapaju s onim što su mladi u istraživanju naveli kao najvažnije karakteristike idealnog posla. U MCBH-u smo predani kulturi postizanja rezultata zasnovanoj na čvrstim temeljima etike i poštovanja. Kompanija smo koja “osluškuje” i brzo se prilagođava promjenama na tržištu. U vrijeme pandemije, vrlo uspješno i brzo smo se prilagodili novom načinu rada i odradili izvrstan posao. Unatoč izvanrednim okolnostima, uspjeli smo zadržati sva radna mjesta i prema planu popuniti nekoliko novih pozicija. Osim što smo već četiri godine ponosni nositelj certifikata „Poslodavac partner“, što je priznanje za sveobuhvatan i kvalitetan sistem upravljanja ljudskim resursima, posebno nas veseli i priznanje „Izvrsnost u izazovima“ koje je kompaniji dodijeljeno za brigu o zaposlenicima tokom pandemije.
U svojoj bogatoj karijeri susreli ste se, sigurno, s različitim organizacijama i profilima zaposlenika. Šta biste rekli da je neophodno za stvaranje ugodnog radnog okruženja?
– Nema brzog i univerzalnog recepta za stvaranje ugodnog radnog okruženja i postizanja uspjeha preko noći. Potrebno je osluškivati, prepoznati potrebe zaposlenika, sistemski ulagati u ljude i raditi na implementaciji kulture kompanije što rezultira stvaranjem pozitivne atmosfere. Svaka je organizacija drugačija, ima svoju misiju, viziju, vrijednosti i bitno je da svi zaposlenici razumiju kulturu, te koja su očekivanja kompanije od zaposlenika. Pri tome ključnu ulogu imaju menadžeri na svim nivoima u hijerarhiji organizacije. Jedan od izuzetno važnih elemenata je otvorena dvostrana komunikacija između menadžera i zaposlenika, čime se stvara međusobno povjerenje i poštovanje te osjećaji pripadnosti i zajedništva. Kada zaposlenici samoinicijativno dolaze sa idejama za poboljšanja, proaktivno djeluju, angažuju se i aktivno sudjeluju u rješavanju problema, znamo da smo na dobrom putu ka stvaranju inspirativnog i ugodnog radnog okruženja.
Koliko su međusobno poštovanje i uvažavanje važni za stvaranje kvalitetnih međuljudskih odnosa na radnim mjestima? Šta Molson Coors BH (MCBH) radi po tom pitanju?
– Međusobno poštovanje, uvažavanje, povjerenje, razumijevanje i iskrena komunikacija su od primarnog značaja za ostvarenje kvalitetnih međuljudskih odnosa. Mišljenja se mogu razlikovati, što je čak i poželjno. Bitno je da razumijemo da drugi ljudi mogu imati drugačije mišljenje od našeg i od osobe koja drugačije razmišlja nešto i naučimo. U MCBH znamo koliko su međusobno poštovanje i uvažavanje važni za stvaranje kvalitetnih međuljudskih odnosa te njegujemo kulturu otvorene i iskrene komunikacije. Na svim nivoima organizacije menadžeri osim timskih sastanaka, redovito održavaju struktuirane sastanke sa svakim članom svog tima gdje se osim praćenja realizacije ciljeva i planova razvoja, razgovara o wellbeingu zaposlenika te se dijele iskrene dvostrane povratne informacije.
Kako MCBH gradi zajedništvo na radnom mjestu?
Zajedništvo na radnom mjestu podrazumijeva međusobno povjerenje, razumijevanje i poštovanje među članovima tima koji rade na ostvarenju zajedničkih ciljeva. Veliku važnost posvećujemo timskom radu jer on potiče kreativnost i razvija vještine i znanja svih članova tima. Timskim radom stvaramo inspirativno radno okruženje koje je istovremeno i platforma za prikupljanje kreativnih ideja, pronalaženje rješenja i učenje kroz iskustvo. Timski rad stvara pozitivnu atmosferu zbližava zaposlenike i ohrabruje ih na samostalno donošenje odluka, na ambiciozne projekte. Na kraju, rad u timskom okruženju značajno doprinosi efikasnosti i kvaliteti rada te odličnim postignućima. Također smo svjesni koliko je važno ljudima priznati zasluge, podijeliti uspjeh s drugima i zajedno slaviti postignuća.
Na koje načine motivišete zaposlenike MCBH-a na postizanje sjajnih rezultata?
Svaku godinu započinjemo kaskadiranjem godišnjih ciljeva, tako da svaki zaposlenik ima smjernicu i zna šta treba ostvariti. Ostvarivanjem naših individualnih ciljeva, na kraju godine zajednički ostvarujemo timske ciljeve i ciljeve kompanije, te smo u skladu s tim ostvarenjima nagrađeni. Rezultate ne prepuštamo slučaju, već ih pratimo kontinuirano kroz mjesečne i kvartalne ciljeve. Od svakog zaposlenika očekujemo da svoje ciljeve ostvari u skladu s našim vrijednostima. Stoga dajemo jednak značaj onome „šta” i „kako” radimo. Od svakog zaposlenika očekujemo samoprocjenu ciljeva ostvarenih kroz godinu kao i samoprocjenu rada na način definisan našim vrijednostima, a zaposlenika procjenjuje i menadžer uz pružanje povratne informacije. Ocjena radnog učinka za „šta“ i „kako“ radimo nam pomaže da vidimo i razumijemo kako nas drugi vide i svakako daje smjernicu za narednu godinu, uz preuzimanje odgovornosti za djelovanje s integritetom i daljnji lični razvoj.
Koje sve prilike za učenje i usavršavanje imaju zaposlenici MCBH-a? Koje među njima su najpopularnije?
Kontinuirano tražimo načine da rastemo i pomognemo jedni drugima u razvoju. Koristimo svaku priliku za učenje, učimo svakodnevno jedni od drugih i od naših kupaca i partnera. Naša vrijednost „Učimo svaki dan“ prije svega podrazumijeva da zaposlenici ulažu vrijeme i trud u vlastiti razvoj te razvoj svojih timova kroz podučavanje, pružanje povratnih informacija te podsticanje znatiželje i ličnog razvoja. Svaki zaposlenik odgovoran je za kreiranje ličnog plana razvoja koji se bazira na samoprocjeni vještina, godišnjoj ocjeni kompetencija te povratnim informacijama od menadžera i kolega. Razvojni plan sadrži ciljeve koji se baziraju na konceptu 70-20-10, gdje je najveći naglasak na učenju kroz posao/projekte, zatim učenje od drugih te formalne edukacije. Edukativne programe prema potrebama naših zaposlenika organizujemo koristeći interne i eksterne resurse. Interno imamo razvijene različite programe u okviru interne akademije znanja kroz koju eksperti s dugogodišnjim iskustvom prenose kolegama vještine i znanja iz raznih područja te on-line platformu sa treninzima dostupnim od 0-24 koja je naročito u ovo vrijeme pandemije dobila na popularnosti među našim zaposlenicima.
Kako MCBH osnažuje osjećaj sigurnosti među zaposlenicima?
Zdravlje i sigurnost naših ljudi naš su glavni prioritet. Uvijek pratimo sva pravila i procedure o zaštiti zdravlja, sigurnosti i zaštiti okoliša te pravovremeno reagujemo u svim situacijama koje bi mogle predstavljati opasnost po zdravlje, sigurnost i dobrobit naših ljudi i našeg radnog okruženja. Ne dopuštamo uznemiravanje ili diskriminaciju na radnom mjestu. Dobrobit na radnom mjestu uključuje i brigu o mentalnom zdravlju zaposlenika. U tu svrhu imamo osigurane resurse dostupne 0-24 u sklopu programa za pomoć zaposlenicima. Usluga je osigurana kako bi podržala naše zaposlenike i njihove porodice u situacijama kada su im potrebni stručni savjeti u području finansija, pravni savjeti i emotivna i psihološka podrška. Važno nam je da naši zaposlenici na svojim pozicijama imaju osjećaj sigurnosti jer time oslobađamo njihov puni potencijal i inovativnost. Kontinuirano osluškujemo njihove potrebe, nagrađujemo za izvanredno ostvarene rezultate, prepoznajemo potencijale i pružamo mogućnosti za razvoj i napredovanje.
Koliko je u MCBH-u važna inkluzivnost, kako to izgleda u praksi?
– Predano radimo na osiguravanju raznolikog i inkluzivnog radnog okruženja u kojem se prema svima odnosimo s poštovanjem i ne tolerišemo nikakav oblik diskriminacije. Kao sastavni dio izgradnje inkluzivne kulture provodimo edukacije za sve zaposlenike kao i program za razvoj inkluzivnih menadžera koji imaju ključnu ulogu u stvaranju i promovisanju radnog okruženja u kojem se svi zaposlenici osjećaju sigurno i cijenjeno. Od menadžera očekujemo da dosljedno njeguju pozitivno radno okruženje u kojem su prihvatljivi samo zakoniti, etični i odgovorni oblici ponašanja koji su u skladu sa našim vrijednostima, te postave očekivanja da zaposlenici djeluju s integritetom i njeguju povjerenje tako što će jasno zaposlenicima komunicirati očekivanja kako bi se osiguralo obostrano razumijevanje.
Smatrate li da mladi u BiH imaju perspektivu i mogu izgraditi uspješne karijere, a šta im u tom kontekstu nudi MCBH?
– Ako se ponovo osvrnemo na rezultate istraživanja, mladi žele uspješnu karijeru u kompaniji koja je vodeća u svom području djelovanja, koja proizvodi ili distribuiše svjetski poznate brandove. Mladi žele inspirativno i sigurno radno okruženje, dobre međuljudske odnose i mogućnost razvoja i napredovanja. MCBH je upravo takva kompanija koja brine za svoje zaposlenike i potrošače. Poslujemo na društveno odgovoran način i brinemo o zajednici u kojoj poslujemo. Dio smo međunarodne kompanije gdje je moguće steći iskustvo rada i uvida u niz poslovnih procesa, kao i dobiti uvid u širu sliku o načinu poslovanja kako na lokalnom tako i na globalnom nivou. Iznimno nam je drago što ćemo uskoro mladima na području BiH moći ponuditi priliku za učenje, nadogradnju teoretskog i sticanja praktičnog iskustva kroz naš Trainee program namijenjen studentima završnih godina fakulteta, apsolventima i mladima koji su nedavno diplomirali i koji žele svoj karijerni put graditi u industriji pića. Nakon uspješnog programa pripravniku se nudi i mogućnost za daljnji razvoj kroz preuzimanje odgovornosti na nekoj od pozicija unutar kompanije.